常見問題 F&Q

Q1: 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?
A: 可以的！沒有註冊會員一樣可以正常下單，只是日後您就無法查詢訂單狀況，所以為了保障您購物的權益，建議還是先加入會員喲！

Q2: 如何註冊成會員呢?
A: 進官網後，在頁面右上角點選「目錄」， 左側便會跳出選擇欄，點選「新用戶註冊」，按照指示填寫送出即可。

Q3: 可以下單後再註冊嗎?
A: 可以的！在下單後，前往您下單的電子信箱，裡面應會有兩封信息，一封來自澄心 的「謝謝您的訂單#......-正在處理中」通知信，另一封則是SHOPLINE的「請設立帳戶密碼」通知信。
請點選SHOPLINE的訊息，依照指示設定密碼，即可成功註冊為會員。

Q4: 如何聯繫客服?
A: 為了能更快速地協助您解決問題，請針對您的需求聯繫以下部門:
● 訂單、退換貨、商品相關問題
Facebook: www.facebook.com/cing.shum
Whatsapp :+852 91304370
● 行銷企劃、合作等事宜
info@cingshum.com

Q5: 商品要多久才可以收到? 匯款完成後要如何通知你們呢?
A: 訂單成立後，選擇超取需1-2的工作天備貨並送往物流，物流也需1-3天配送至您指定的地址，所以共需2-5天。
如遇缺貨我們會另行簡訊通知。

Q6: 請問缺貨商品會再補貨嗎？
A: 如水晶類別的貨品，亦因水晶的晶體、礦物、大小有分別。因為都是現貨現拍, 每款只有一件，這類商品是沒有補貨的。如遇到心儀款式的水晶， 您也可以填寫「補貨通知單」，當有近似款式的水晶時， 我們E-mail統一寄送通知。

Q7: 手串能改手圍的嗎？
A: 我們目前有提供改手圍服務，下單時必需拍改手圍的貨品, 選擇好尺寸。

Q8: 收到東西後，發現商品有瑕疵是否可以退換貨？
A: 只接受商品在運送途中破損的退貨，運費由我司承擔。請在收到商品的「7日內」與客服聯繫辦理退換貨。
*注意: 請務必聯繫後再寄出，若自行寄出一概不受理。

Q9: 請問怎麼量手圍，如何判斷手串大小是否適合我？
A: 賣場手串使用的單位為內徑直徑(cm)，以下提供您方法做測量:
 請拿直尺測量平常佩戴的手圍內徑。
也可參考 "飾品小常識" 內有詳細說明喔!

Q10: 實體門市價格與網路商店價格相同嗎？
A: 實體門市與網路商店價格同步，但優惠活動是不同步的唷！

Q11:請問查詢不到訂單是正常的嗎 ?
A: 如是下單後才加入會員，查詢不到是正常的唷！可至官網點選『忘記密碼』，輸入會員信箱後至信箱收信並更改新密碼(可不必輸入舊密碼即可更改)，更改後再重新登入即可查詢的到囉！

Q12:為什麼達到免運活動標準訂單還會出現運費呢?
A: 例如: 官網活動滿$300免運費，如訂單內有使用購物金，折抵後未滿$300活動標準，系統就會自動產生運費哦！